Universitätslehrgang Applied Business Excellence 2026W
Lernergebnisse
Kompetenzen
Die Studierenden
sind in der Lage Gespräche gezielt zu strukturieren, um Privat- und Firmenkund*innen verständlich, überzeugend und bedürfnisorientiert zu beraten.
sind in der Lage interne Kommunikationsprozesse (z. B. mit Marktfolge, Kolleg*innen oder Führungskräften) bewusst zu gestalten, um Abstimmung, Informationsfluss und Zusammenarbeit zu verbessern.
sind in der Lage Kommunikationssituationen differenziert zu analysieren und sich situationsadäquat zu positionieren.
Fertigkeiten
Kenntnisse
Die Studierenden
können unterschiedliche Gesprächs- und Fragetechniken im Vertriebs- und Beratungskontext anwenden und ihre eigene Rolle und Haltung in unterschiedlichen Gesprächssituationen mit Privat- und Firmenkund*innen reflektieren.
können die eigene Wirkung in der Bank-internen Kommunikation reflektieren und gezielt weiterentwickeln, um die Zusammenarbeit mit Marktfolge und internen Fachbereichen zu optimieren.
können in herausfordernden Gesprächssituationen konstruktiv reagieren.
Die Studierenden
kennen typische Kommunikationsherausforderungen im Vertriebs- und Beratungsalltag.
kennen unterschiedliche Frage- und Gesprächstechniken.
wissen, wie man Gespräche gezielt strukturieren kann.
