Außerordentliches Masterstudium Executive MBA Management & Leadership 2023W
Ziele
Die Studierenden sind in der Lage Grundlagen zu Customer Experience and Journey zu verstehen und anzuwenden. Die Studierenden verstehen das dahinterliegende Phasenmodell und können zusätzlich Techniken wie Personas anwenden.
Lehrinhalte
Die Studierenden bekommen einen Überblick über die Phasen der Customer Experience and Journey
Die Studierenden lernen die Grundprinzipien und Ausprägungen der unterschiedlichen Kommunikationskanäle und Touchpoints
