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Workload
Education level
Study areas
Responsible person
Hours per week
Coordinating university
1,5 ECTS
(*)W_AS1 - (*)Weiterbildung AS 1. Jahr
Business Administration
Univ.-Prof. Dr. Robert Breitenecker
0 hpw
Johannes Kepler University Linz
Detailed information
Pre-requisites
(*)Keine
Original study plan
Initial study programme Management MBA 2021W
Objectives
(*)Die Studierenden sind in der Lage Grundlagen zu Customer Experience and Journey zu verstehen und anzuwenden. Die Studierenden verstehen das dahinterliegende Phasenmodell und können zusätzlich Techniken wie Personas anwenden.
Subject
(*)
Die Studierenden bekommen einen Überblick über die Phasen der Customer Experience and Journey
Die Studierenden lernen die Grundprinzipien und Ausprägungen der unterschiedlichen Kommunikationskanäle und Touchpoints
