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KS (*)Kund*innenzentrierte Vertriebs- und Kanalstrategien
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Workload Education level Study areas Responsible person Hours per week Coordinating university
5 ECTS (*)W_ULG2 - (*)Weiterbildung ULG 2. Jahr Business Administration Robert Breitenecker 3 hpw Johannes Kepler University Linz
Detailed information
Original study plan Post graduate programme Applied Business Excellence 2026W
Learning Outcomes
Competences
(*)Die Studierenden

  • können Bedarfe und Erwartungen unterschiedlicher Segmente im Privat- und Firmenkund*innenbereich systematisch erfassen und in eine differenzierte Beratungslogik überführen.
  • sind in der Lage eigene Beratungsansätze im Sinne einer kund*innenzentrierten und mehrkanalfähigen Vertriebspraxis weiterzudenken und mit konkreten Optimierungsideen zu unterlegen.
  • sind in der Lage aktuelle Trends und Verhaltensmuster im Kund*innenverhalten systematisch zu analysieren und ihre Relevanz für Vertriebs- und Beratungsprozesse einzuordnen.
Skills Knowledge
(*)Die Studierenden

  • können kanalübergreifende Maßnahmen zur Kund*innenbindung und -entwicklung (im Privat- und Firmenkund*innenbereich) passend auswählen und dabei die jeweiligen Stärken unterschiedlicher Kontaktpunkte strategisch nutzen.
  • können Kund*innensegmente differenziert betrachten und daraus zielgruppenorientierte Zugänge ableiten.
  • können unterschiedliche Fragelogiken in der Beratung reflektieren und können diese situationsgerecht anwenden.
(*)Die Studierenden

  • kennen Kanalstrategien (persönlich, digital, hybrid) entlang der Customer Journey von Privatkund*innen und Firmenkund*innen, und Möglichkeiten der Integration in die eigene Vertriebslogik.
  • haben ein bewusstes Beratungsmindset, das auf Offenheit, Zuhören und dem gezielten Einsatz systemischer Fragen basiert.
Criteria for evaluation
Changing subject? No
On-site course
Maximum number of participants -
Assignment procedure Assignment according to priority