Die Studierenden
- können kanalübergreifende Maßnahmen zur Kund*innenbindung und -entwicklung (im Privat- und Firmenkund*innenbereich) passend auswählen und dabei die jeweiligen Stärken unterschiedlicher Kontaktpunkte strategisch nutzen.
- können Kund*innensegmente differenziert betrachten und daraus zielgruppenorientierte Zugänge ableiten.
- können unterschiedliche Fragelogiken in der Beratung reflektieren und können diese situationsgerecht anwenden.
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Die Studierenden
- kennen Kanalstrategien (persönlich, digital, hybrid) entlang der Customer Journey von Privatkund*innen und Firmenkund*innen, und Möglichkeiten der Integration in die eigene Vertriebslogik.
- haben ein bewusstes Beratungsmindset, das auf Offenheit, Zuhören und dem gezielten Einsatz systemischer Fragen basiert.
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