Außerordentliches Masterstudium Executive MBA Management & Leadership (nach UG in der Fassung BGBl I Nr. 50/2024) 2025S
Lernergebnisse
Kompetenzen
Die Studierenden
sind in der Lage relevante Kund*innenkontaktpunkte zu identifizieren und auf Pain Points zu analysieren, Kund*innenzufriedenheit systematisch zu messen, und die Customer Experience entlang der Customer Journey zu gestalten und zu verbessern, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
Fertigkeiten
Kenntnisse
Die Studierenden
können ausgewählte Tools zur Steuerung von Kund*innenerlebnissen anwenden.
können Zielgruppen für Marken identifizieren und entsprechende Positionierungsstrategien daraus ableiten.
Die Studierenden
kennen die wesentlichen Erfolgsfaktoren und Stellhebel im Vertrieb und wissen, worauf es bei einer effektiven und effizienten Vertriebsorganisation ankommt.
kennen die Grundlagen und Modelle der strategischen Markenführung und der strategischen Markenpositionierung.
verstehen die Funktionsweise der Premiumisierung und kennen deren Vor- und Nachteile in Theorie und Praxis.
verstehen die Grundlagen des Customer Experience Managements (CXM) und kennen Tools zur Steuerung der Kund*innenerlebnisse.
verstehen das Konzept der Customer Journey und die Integration von digitalen und analogen Berührungspunkten.
