Lernen die Prinzipien von Service-Design-Prozessen kennen. Erweitern das Wissen über die Ansätze und Werkzeuge zur Unterstützung des kundenzentrierten Designprozesses für die Optimierung bestehender und die Innovation neuer unternehmerischer Tätigkeit. Erwerben praktisches Wissen über die wichtigsten Erfolgsfaktoren in Optimierungs- und Innovationsprozessen.

Verstehen den kundenzentrierten Ansatz für Innovation und Business Optimization. Analysieren Strategien, um den menschlichen Faktor in Optimierungs- und Innovationsprozessen auf individueller, Gruppen- und Organisationsebene zu managen. Verstehen die Designlogiken in Optimierungs- und Innovationsprozessen. Ermitteln die Auswirkungen verschiedener Ansätze und Tools, die den Designprozess für Optimierung sowie neue Produkte, Dienstleistungen und Prozesse unterstützen, auf das Ergebnis.

Haben die Kompetenz, zu einem Designprozess für die Optimierung bestehender unternehmerischer Tätigkeit sowie für neue Produkte, Dienstleistungen und Prozesse mit aktuellen Tools beizutragen und zu leiten.