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KS Customer Experience and Journey

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Workload Education level Study areas Responsible person Hours per week Coordinating university
1,5 ECTS (*)W_AS1 - (*)Aufbaustudium 1 Business Administration Robert Breitenecker 0 hpw Johannes Kepler University Linz
Detailed information
Pre-requisites (*)Keine
Original study plan Initial study programme Management MBA 2018W
Objectives (*)Die Studierenden sind in der Lage Grundlagen zu Customer Experience and Journey zu verstehen und anzuwenden. Die Studierenden verstehen das dahinterliegende Phasenmodell und können zusätzlich Techniken wie Personas anwenden.
Subject (*)
  • Die Studierenden bekommen einen Überblick über die Phasen der Customer Experience and Journey
  • Die Studierenden lernen die Grundprinzipien und Ausprägungen der unterschiedlichen Kommunikationskanäle und Touchpoints
Criteria for evaluation
Changing subject? No
On-site course
Maximum number of participants -
Assignment procedure Assignment according to priority